17,50

44 op voorraad

Artikelnummer: 2012-3 Categorie: Tags: , , , ,

Beschrijving

Naast een gedegen veterinaire kennis en bekwaamheid zijn communicatieve vaardigheden één van de belangrijkste competenties van een dierenarts. Zonder kennis geen diagnose en therapie, zonder communicatie geen therapietrouw. Een groot verschil tussen deze twee competenties is dat dierenartsen in communicatie niet tot nauwelijks onderwezen zijn. Wel in het afnemen van een anamnese of het uitvoeren van een bedrijfsbezoek, maar nauwelijks in slecht nieuwsgesprekken en niet in functioneringsgesprekken, non-verbale communicatie en marketing. Verrassend, want deze elementen zijn wel van essentieel belang voor een goed begrip van je klanten, je medewerkers en collega’s. Zeker, al doende leert men en door doen wordt je beter, maar enige basiskennis van communicatie, de processen die eraan te grondslag liggen en de moderne technologieën die ervoor gebruikt kunnen worden, kunnen zeer van pas komen bij de dagelijkse beoefening van de diergeneeskunde. Dit Diergeneeskundig Memorandum gaat over communicatie. Over communicatie zijn boekenkasten volgeschreven, dus deze 64 pagina’s zijn verre van een compleet overzicht. Maar de onderwerpen die we in dit DM behandelen zijn wel van groot belang in de veterinaire praktijk. Het adviesgesprek, omdat we ons hier dagelijks mee bezighouden; de lichaamstaal, omdat non-verbaal soms meer verteld wordt dan wat er werkelijk gezegd wordt en digitale communicatie, omdat de manier waarop we met elkaar communiceren in een razend tempo aan het veranderen is. Wij, auteurs van deze editie, zijn allen geworteld in de veterinaire wereld. In de loop van onze carrière hebben wij ons meer bekwaamd in een bepaalde richting van de communicatie, resulterend in onze eigen specialiteiten: adviseurs in praktijkcommunicatie (Roeland Wessels St. Anna Advies), gedragsverandering bij veehouders (Jolanda Jansen, St. Anna Advies en Wageningen UR Livestock Research en Theo Lam, Gezondheidsdienst voor Dieren en Faculteit Diergeneeskunde UU), dierenarts cowmunicator en ambassadeur van het welzijn van de koe (Joep Driessen, Cowsignals Training Company) en specialist in digitale marketing en communicatie en New Media Architect (René van den Bos, DigiRedo). Met veel passie en toewijding proberen wij dierenartsen te helpen hun communicatievaardigheden op onze eigen terreinen te verbeteren. Vandaar de keuze van de onderwerpen in dit Diergeneeskundig Memorandum: 1. Communicatie, mindset en gedrag (Roeland Wessels, Jolanda Jansen en Theo Lam). Allereerst een korte beschouwing over wat communicatie nu precies is: een complex intermenselijk proces. Kennis van mindset (de ‘zwarte doos’ in ieders hoofd) en gedrag helpt je om beter en efficiënter te communiceren. Begrip voor de belevingswereld, de motivaties en de drijfveren van de ander vergroten je kansen om tot succesvolle communicatie en gedragsverandering te komen. En daar is het allemaal om te doen! 2. Adviserende practicus of praktiserende adviseur (Roeland Wessels, Jolanda Jansen en Theo Lam). Het persoonlijk gesprek, in welke vorm dan ook, is jouw krachtigste communicatiemiddel. Succesvolle gesprekken hebben allemaal een structuur die bestaat uit het verkrijgen van inzicht, het hebben van overzicht en het geven van uitzicht. Je kunt ook van andere leren. Oefen gesprekstechnieken regelmatig met collega’s. Besteed aandacht aan de verschillende gespreksfases én aan non-verbale aspecten. Let er ook eens op als je zelf wordt geadviseerd door professionele verkopers of adviseurs. 3. Lichaamstaal (Joep Driessen). Het lichaam liegt nooit. In tegenstelling tot de geest. Begrip van lichaamstaal is daarom van essentieel belang om een goed gesprek te kunnen voeren in de spreekkamer of op het boerenbedrijf. Komt de lichaamstaal van mijn klant overeen met wat hij of zij zegt? Dit artikel gaat in op het begrijpen van lichaamstaal en hoe daar in een adviesgesprek mee om te gaan. 4. De kracht van nieuwe media (René van den Bos). De manier waarop we met elkaar communiceren is revolutionair aan het veranderen. Vrijwel iedereen heeft toegang tot het internet en massaal maken we gebruik van Facebook, YouTube, Twitter en LinkedIn. We kunnen onze meningen en onze ideeën delen over ieder gewenst onderwerp met iedereen, waar dan ook ter wereld en op ieder gewenst moment. De kracht van nieuwe media doet de macht verschuiven van de organisatie, het bedrijf naar de consument, het individu. Dit artikel geeft een overzicht van het ontstaan van de nieuwe media en waarom dit de wereld voorgoed heeft veranderd. 5. Nieuwe media en de dierenartsenpraktijk (René van den Bos). Ook een dierenartsenpraktijk kan gebruik maken van de nieuwe media. Voor de communicatie met klanten en met vakgenoten, maar mogelijk ook voor de interne communicatie binnen een praktijk, met alle betrokkenen in de organisatie. De belangrijke vraag is echter: waar te beginnen? Om te oogsten moet je zaaien. En voor het beste resultaat heb je een vruchtbare bodem nodig. Kortom, met de juiste M.E.S.T. vergroot je de kans op succes. M.E.S.T. is de methode die je helpt om op de juiste manier je nieuwe media strategie te ontwikkelen. M.E.S.T. staat voor Mensen, Einddoel, Strategie en Technologie. Een Diergeneeskundig Memorandum over communicatie. Een voor het Memorandum niet alledaags onderwerp maar wel een onderwerp waar de practicus elke dag mee te maken heeft. We hopen dan ook dat deze editie zal inspireren en motiveren en dat het u helpt in de directe en indirecte communicatie met uw klanten, medewerkers en collega’s. Wij wensen u veel leesplezier. René van den Bos Joep Driessen Jolanda Jansen Theo Lam Roeland Wessels